电话营销高手是如何解决客户问题的？

 电话营销高手在为他的舞台演出构思设计时，同时也在找演员，找寻和他同台表演的客户。最简单的找人方法是打电话。他必须先弄清楚对方是否有一起演出的意愿——否则就要婉言相劝，务必请他一起登台。用电话是最快，同时最易奏效的方式。

“最初是电话”，这是营销高手给你的诤言，拿起电话来跟客户约时间见面或者做决定吧！

不过，虽然在现代用电话一定比圣经里那个时代快速有效得多，然而在打电话之前，你仍要花上不少时间好好思索如何用字遣词，因为，正确的辞句才是打开客户大门的敲门砖！

现在你所需要的，是如何在短时间内让电话线另一端的人能看到“景象”，让对方能“看见”或“感觉到”你发出的景象式信息。

针对不愿敲定见面约会的客户，给你如下的建议，这是根据投资顾问的电话市场调查报告统计而来的，不过应该也可以适用于其它业务方面。客户通常都会在电话上一而再，再而三地不断拒绝见面。

★客户说：“我没时间！”

电话营销高手应该说：“我理解！我也老是时间不够用！不过，只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”

★客户说：“我现在没空！”

电话营销高手道：“米先生，美国富豪洛克菲勒说过：‘每个月花一天时间在钱上好好盘算盘算，要比整整30天都工作来得重要！’我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”

★客户：“我没兴趣。”

电话营销高手说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事物，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑或者有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”

★客户：“我没兴趣参加！”

电话营销高手：“我非常理解，米先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因如此，我才想向你亲自报告说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”

★客户：“请你把资料寄给我怎么样？”

电话营销高手：“米先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合专员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以，最好是我星期一或星期五过来看你；你看是上午好还是下午好？”

★客户：“抱歉，我没有钱！”

电话营销高手：“米先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在先好好做个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期五过来拜访吗？”

（或者是说：“噢！我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方案用最少的资金创造最大的利润，不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见你呢？”）

★客户：“目前我们还无法确定业务发展会如何？”

电话营销高手：“米先生，我们先不要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一还是星期二来造访比较好？”

★客户：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”

电话营销高手：“我完全理解，米先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”

★客户：“我们会再跟你联络！”

电话营销高手：“米先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务，对你会有多大的利益！”

★客户：“说来说去，还是要营销东西啰？”

电话营销高手：“我当然是很想销售东西给你啦！米先生，不过，要是能带给你好处，让你觉得值得购买，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你，还是你觉得我星期五过来比较好？”

★客户：“我要先好好想想。”

电话营销高手：“米先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过了吗？容我直率地问一句：你顾虑的是什么？”

★客户：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”

电话营销高手：“欢迎你来电话，米先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”

★客户：“我要先跟我太太（我的税务顾问）商量一下！”

电话营销高手：“好，米先生，我理解，可不可以约你太太（税务顾问）一起谈谈？约在这个周末，或者你喜欢在下星期开始的哪一天？”