开展会员制营销，需要注意的，三大支点！

 根据多年的会员制营销经验得出，从事会员制营销必须具备三大支点，这也是第一次在这个平台将这个三大支点模式分享给大家，即：依托会员管理、依托产品营销、依托沟通服务，这三大支点（会员营销金三角模式，最稳定的三大支撑），构成了完整的会员制营销体系，是非常详尽完美的会员制营细节流程。只要是从事会员制营销的企业，都离不开这三大支点的支撑。

第一支点：依托会员管理

会员，是会员制营销的基础，会员池中的有效会员数越多，给企业创造的价值和利润就越高。从事会员制营销的关键要素，就是要掌控及发展这些有效会员。人有三六九等，会员也是一样。消费时距、消费频次、消费金额、消费品种，构成了判断会员优劣的四大标准。通过这些不同纬度的精细化分析，做到对会员的有效管控。比如：新进来的会员如何沟通、如何让他们形成复购；三个月未购买的会员，通过什么样的方式，实现他们的消费；半年、一年以上未购买的会员，如何实现购买，避免他们休眠或者流失。当然，精细化营销会员的纬度有很多，会员自身特征分析、购买特征分析等等，也可以作为我们挑选会员营销的判断依据。这些都是我们在会员管理上的有效标签。会员库管理，也好比是仓库管理，我们需要在仓库拖运什么东西，根据仓库的位置标签即可找到；在做会员制营销的时候，只要根据会员的特征标签，同样可以精准找到我们的目标会员，从而进行有针对性的营销活动。

第二支点：依托产品营销

产品，是会员制营销的载体，会员制营销，要依托产品营销、依托会员消费，实现会员的价值创造。所以，在制定会员制营销的同时，要配成更行之有效的、更有针对性的产品线规划。会员级别不同、消费需求不同、消费金额不同、会员年龄不同、性别不同等等，这些硬性的会员属性，是配称产品线的基础；也只有充分了解会员的分类标签，才能制定更精准的产品线规划。会员制营销模式，是精准的会员营销模式，要根据会员的个性特征匹配相应的产品，这是产品匹配的根本。产品开发的越有针对性、营销的成本就越低、营销的投产比就越高、给企业创造的价值和利润就越大。比如，针对会员池中的18-38岁女性，可以开发一款减肥排毒类产品，进行精准化的营销；比如，针对会员池中的35-75岁男性，可以开发一款男性生活类产品，以满足他们的生活质量需求；比如，通过会员标签筛选，可以针对会员池中有高血压的会员，进行有针对性的产品营销。当然，产品的匹配也不是绝对的，因为会员的需求本身就是多样的，比如以上举例的三类人群，也可能都是便秘类人群，也需要我们开发一款便秘效果好的通便产品。所以，产品线开发，一个要有针对性；一个也要具有广普通用性，在精细化营销的同时，也可能是另一类人群的潜在需求。

第三支点：依托沟通服务

很多企业在做会员营销的时候，往往容易忽视一个细节，就是客户购买产品后的维护和服务。沟通服务和维护，是保障会员重复购买的保障；只有通过精心细致的售前沟通和售后服务，才能让会员在平台消费的更持久、更安心。沟通服务的忽视，往往是最致命的，大部分是由销售客服造成的。很多销售人员，忙于把产品销售出去，通过各种伎俩和销售办法促进会员成交，当销售后，就不敢或忽视了和客户的沟通，生怕客户退货或换货等影响业绩。 做会员制营销的企业，一定要把服务放在第一重要的位置，哪怕短期内没有销售也没关系，只要把会员维护好、沟通好，销售业绩都是迟早的事情。日常良好的沟通、客情管理的建立和维护、事无巨细的服务跟进，都是保障企业良好运营的前提。事实表明，越是沟服务做得好的企业，会员的粘性都很高、或越多都很高、忠诚度也很高；当然，会员的贡献价值也会越高！