【客服培训】彩英7天打造金牌客服

Time：2021-04-14

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课程讲座内容简介

名师讲座课程简介：

【客服培训】彩英7天打造金牌客服

简介:彩英 6年电商运营管理经验专注客服团队技能提升培训

客服的定义及心态调整、岗前培训流程

课程背景

员工学习的不是干货,而是如何让干货执行到结果中去。

我们不是为了培训员工专业技能而培训,而是让他们的价值可以翻倍。

如何让一个3000的客服,一周变成10000的客服。

谭彩英

阿里巴巴数据学院认证讲师

荣获阿里巴巴数据学院2015年度数据风云讲师”

3年多讲师经验,6年电商运营管理经验。

擅长服饰类目,专注于客服团队技能提升培训、客服团队管理、老客户运营、店铺运营策划等。

曾供职于类目TOP前10,年销售额过亿的童装淘品牌公司,在职期间历任客服主管、运营店长、总经理助理,老客户

运营负责人,项目负责人

内训服务过的品牌有:米奇丁当、慕思、阳江十八子、金喜路、杰诺等。

课程目录;

客服的定义及心态调整、岗前培训流程

客户类型分析及话术技巧

接待流程优化及技巧

关联销售

客服售中销售技巧第四节催付技巧

售后服务技巧第一节

售后处理技巧第二节

如何做好老客户维护第一节

如何做好老客户维护第二节

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