【刘怡莎】让顾客Hold不住怒赞的门店服务礼仪（4集）

一流的营业员卖的是信赖，如何让顾客从一进门就得到绝佳的服务体验?本课程高级服务礼仪讲师刘怡莎，将分享服饰、配饰、站姿、坐姿、引领等方面的服务礼仪，教你打造完美的品牌形象，抓住服务的关键时刻，获得客户的青睐，从而提升门店的成交率。

课程大纲：

　　一、完美的品牌形象

　　1、男士商务正装款式

　　2、女士商务正装款式

　　3、配饰礼仪

　　4、注意细节

　　二、门店的服务标准

　　1、标准站姿

　　2、标准坐姿

　　三、完美的接待流程

　　1、手的摆放

　　(1)上位手

　　(2)下位手

　　(3)平行手

　　2、引领

　　四、服务的关键时刻

　　1、了解服务对象

　　2、勿跟着对方的负面情绪走

　　3、让对方感觉被需要与重视

　　4、以退为进

　　5、积极帮忙解决问题

　　五、真诚沟通

　　1、量力而行

　　2、以诚相待

　　3、关注顾客的需求

　　4、做好售后服务

讲师简介：

　　刘怡莎

　　高级服务礼仪导师，千千礼仪金牌礼仪讲师，优雅生活会馆、香港南明集团、海南航空公司集团、中国人民解放军海军航空工程学院、北京礼仪学院礼仪培训师，2015年全球传递全国礼仪小姐总指导。

课程列表

第一集服饰与配饰礼仪

第二集门店的服务标准与接待流程

第三集服务的关键时刻

第四集沟通技巧

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