【组织文化】价值观打造商业模式方法论

价值观这件事重不重要，或者有多重要？我自己花了很长时间才搞清楚。

 

在企业成长过程中，价值观其实是一个加速度。

 

当公司只有100人的时候，抓一抓纪律，就把业务做起来了。但是从100人发展成2000、3000人，开始舍命狂奔的时候，价值观不清晰，队伍随时有可能会散。

 

相反，如果价值观做得好，就会让你如虎添翼：从茫茫人海中选出最优秀、最匹配的人形成合力，排异那些跟你气场不合、不匹配的人，价值观就是这样一个存在。

 

一家企业，做强靠产品；做大靠运营，本质上是靠组织；做久要靠文化，不变的是文化，只有你的使命、愿景、价值观才能支撑一个企业做强做久，它是业务持续成功的隐藏已知条件。

 

但是绝大多数公司的核心价值观都很类似，如果“翻译”不好，它们就会失去价值。当一个新人进入到你的公司，你要怎么跟他表达和翻译自己公司的价值观？这个问题，我想可以分解为三个步骤来解答：

 

第一， 我们的价值观是怎么出来的，你怎么用员工能理解的方式表达出来；

 

第二， 价值观的底层逻辑是什么；

 

第三， 这些价值观如何考核。

 

1.价值观就是你的商业模式

好未来的价值观是怎么来的？它是从商业模式当中提取出来的，这种价值观容易落地。价值观从本质上来说可能根本不是文化，而你的商业模式。好的价值观你不用跟员工培训，员工都知道。因为所有人都知道，你的业务就是这么做的。

 

把价值观从你的业务中提炼出来还不够，你的表达还得朗朗上口，让员工说得很带劲很自豪，这方面我们总结了很长时间，我也给大家分享一下。

 

好未来价值观

 

一、 成就客户：一切以客户为中心

 

好未来自成立以来就有一种商业模式，叫做“免费试听，小班教学、随时退费”。家长可以听课，不满意随时可以退费，客户是没有任何成本的，所以如果是教学有问题，不努力，家长就把学费退走了，公司就要承受损失。

 

我们用这样的方法倒逼公司把教学质量做到极致，在这个基础上我们提炼了一句话作为我们价值观的第一个词“成就客户”。

 

所有的员工入职第一天我都会给他讲三句话：

 

第一句话叫做“教不好学生等于偷钱和抢钱”。

 

第二句话叫做“不是靠口碑招来的学生我们不受尊敬”。

 

第三句话是“和客户不亲的学校没有未来”。

 

很多员工第一次听到这些话都是有压力的，但是我们真的是把这个事上纲上线，把客户的反馈、和客户是否亲密、和客户接触的频次、时长、深度这些标准拿来衡量教学品质。

 

二、务实：抓住事物本质

 

什么是务实？

 

“做强比做大更重要，质量比数量更重要，要不就别做，要做就做到第一名”，不急于扩张，不急于变现，这个价值观也是完全从我们业务当中出来的。

 

我们做好未来的时候，第一个想法就是要做一个小而美的公司，谨慎扩科。大家知道，扩一个科就意味着我们的收入会涨百分之几十，但是这样美好的事不要轻易让它发生，一定要能延迟满足，先把你的产品打造到极致。

 

当时就是这么一股倔强的劲，我们在北京做到五万学员的时候，还只有数学一个学科，我们把数学做到第一名才开始做理科，把理科做到第一名才开始做英语，把英语做到数一数二的时候才开始做语文。

 

我们今天在全中国有40多个城市，但我们绝大部分城市里，到今天也没有语文这个学科。

 

三、创新：能活下去的原因

 

这也是源自我们自己的实践。

 

为什么好未来在很长一段时间里面都不做英语？因为新东方比我们早10年，它的英语已经做的这么好，我觉得我们就别做了。

 

另一方面，我在想我们作为一个培训机构存在的价值是什么？我们不应该简单地照抄照搬，所以当时我跟我的伙伴说：中国不需要第二个新东方，我们就干跟他们相反的事。

 

他们说怎么相反？我说新东方教大学生，我们就教中小学生；新东方教大班，我们就做小班；新东方通过线下讲座招生，我们就通过互联网招生；新东方推崇名师，我们就做教研；新东方教英语，我们就做数学，他做什么我们就反过来做。

 

虽然看起来是很偏执的一个思路，但是后来证明，这个思路的效果还不错。所以第三个从业务里面提炼的核心价值观叫做“创新”。

 

创新是活下去的原因，我们总结一句话给员工就是“不怕做不到，只怕看不到，不怕看不到，只怕看不懂”。视野不够和不够虚心，这两点通常是企业不够创新的原因。而如果只有一个原因，就是不够虚心。

 

四、合作：人类社会存在的理由

 

再往后好未来学科发展的多了，分校和事业部就多了，有的时候相互之间打架，包括行业内一些其他的机构，提到好未来也觉得很有威胁，我们就开始思考“合作”的重要性。

 

怎么解释合作？我们讲一句话，“跳出两级来看，矛盾自然消失”。

 

什么意思？当事业部之间的事情发生冲突，我就和事业部的人说，你要跳出自己的位置，站在集团的角度看，去思考这个事情对公司有什么贡献，对行业有什么贡献。当你们两个都站在这个角度来看问题的时候，很多矛盾与冲突就自动消失了。

 

好未来经常会出现新业务，经常会需要从事业部A调一批人到事业部B。在很多公司人才是调不动的，但是我们公司从一开始每招进来一个人都要跟他讲这个事，每次开会都要强调这句话，人才是集团的，你也是集团的，如果你拒绝集团调人，就等于主动提出离职。

 

还有一句话我们叫做“手伸出100%，一切问题都能解决”。什么意思？理想状态下，大家心里期待的合作都是“一人一半”，每个人付出50%，合作就达成了。

 

但实际上，有的人会把手伸的长一点，做多一点，做到70%，有的人会做少一点，只做30%。

 

但是一个善于合作的人，当别人手伸出50%的时候，我伸出50%；别人的手伸出70%的时候，我伸出30%；别人伸出20%的时候，我伸出80%；别人不伸手，我就手伸到100%；别人往回缩30%，我就伸130%。

 

不管怎样都确保合作能达成，这样的人叫最完美地实践“合作”价值观。