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客户服务之如何通过在线客服连接客户

2017-09-18

大小：57.0 MB(32)

类型：视频教学

客户服务之如何通过在线客服连接客户大部分人认为，客服的工作就是接听电话，与客户沟通，处理顾客问题等等。其实，随着时代的变化，客服的内涵大大被提升。本课程美洽公司创始人黄海波将从第一性原理与跨学科角度剖析客服，分享在线客服与客户连接的要点，让企业懂得以客户为重点，营造良...

客户服务之服务组织及管理体系搭建

2017-08-17

大小：808 MB(32)

类型：视频教学

客户服务之服务组织及管理体系搭建客户服务中，客户满意与否，从一线服务人员身上所体现的行为细节，都能够反映出其组织管理层面的相关问题。本课程结合客户服务的相关案例，为你解析组织管理体系中战略层与管理层的各需做到的三件事，明确各自相关职责，使企业目标与一线人员紧密结合，...

客户服务之餐厅零点服务流程

2017-07-20

大小：1.19 GB(25)

类型：视频教学

客户服务之餐厅零点服务流程餐厅用餐时间，客人多而杂，口味需求不一，用餐时间交错，这需要餐厅做好零点服务，保证服务态度周到热情，同时做到服务快捷而不紊乱。本课程将为你系统介绍餐厅零点服务的具体流程，呈现每个环节的服务程序与标准，帮助服务人员树立正确的服务质量观念，全面...

李践讲座视频《服务大客户赚取大利润》

2017-06-29

大小：170 MB(38)

类型：视频教学

李践讲座视频《服务大客户赚取大利润》共2集李践服务大客户赚取大利润 01 李践服务大客户赚取大利润 02

客户服务技巧之客户服务的理念与沟通技巧

2017-06-20

大小：1.18 GB(43)

类型：视频教学

客户服务技巧之客户服务的理念与沟通技巧互联网时代，如果客服工作不到位，客户的问题无法得到合理的解决，则很容易对企业的口碑造成打击。本课程服务技巧提升教练通过案例分析，为我们带来全新的客户服务理念及沟通技巧，帮助客服人员提升自我服务意识，掌握规范的服务用语，懂得如何提...

服务创新工具：服务蓝图的建立与应用

2017-06-02

大小：898 MB(23)

类型：视频教学

随着服务竞争的加剧，许多企业开始尝试进行服务创新，服务蓝图的构建能帮助服务系统参与人员的理解与操作，是企业提升服务的必备工具。本课程结合多个案例，系统介绍服务蓝图的基础知识及应用方法，帮助学员加深对服务蓝图的认识，掌握服务蓝图设计的步骤与关键点，设计出符合企业自身发展需...

互联网时代客户投诉处理金点子

2017-05-10

大小：754 MB(27)

类型：视频教学

互联网时代客户投诉处理金点子互联网与社会化媒体背景下，卓越的客户体验成为企业的核心竞争力。当遇到客户投诉，应该如何处理才能令客户满意，最大限度降低影响？本课程系统分享互联网时代下客户投诉的全新认识，让客服人员掌握客户投诉的原则、流程与应对技巧，提高企业的整体服务水平，...

【宋予】加盟商如何打造终端人性化服务

2017-01-08

大小：1.31 GB(33)

类型：视频教学

【宋予】加盟商如何打造终端人性化服务一杯水服务可以缩短与顾客之间的距离，提升品牌的形象，然而面对日渐增多的需求，一杯水显然无法满足所有的需要，因此实现终端人性化服务很关键。本课程分享了加盟商打造终端人性化服务的实现策略，通过对顾客关键时刻及核心需求的分析，针对性提供...

【白昱】客户为王——让用户数据创造价值

2016-12-13

大小：161 MB(24)

类型：视频教学

【白昱】客户为王——让用户数据创造价值白昱雅座CEO

【马自强】让用户体验成为核心竞争力

2016-05-04

大小：399 MB(25)

类型：视频教学

【马自强】让用户体验成为核心竞争力让用户体验成为核心竞争力现在的百度是非常看重用户体验建议各位会员朋友不管你做网站还是做服务用户体验放到第一位就是对的产品匮乏的年代，只要有一点新东西，我们就会眼睛一亮：在今天这个产品无比丰富甚至有些过剩的时代，靠一点点创新...

【陈文强】服务营销36计【高清】

2016-05-01

大小：0.96 GB(41)

类型：视频教学

【陈文强】服务营销36计【高清】陈文强《服务营销36计》创始人陈文强他，大部分时间是站在讲台上，或是去演讲的路上。他，让学员听得不敢上厕所，哪怕漏掉一句话。他用10年的商战经验研发了一套服务营销体系，倍受企业家认可，广受好评。他跟随世界首席大脑工程师苏引华学习，短...

【易际涨】关键时刻服务的意义：创造价值【高清】

2016-04-26

大小：636 MB(24)

类型：视频教学

【易际涨】关键时刻服务的意义：创造价值【高清】学习导航通过学习本课程，你将能够： ● 掌握什么是关键时刻； ● 了解关键时刻MOT的意义； ● 明白服务的定义和本质； ● 掌握用服务促进营销的技巧。关键时刻服务的意义：创造价值一、导论——谁真的占有我们的...

【陈魏】金牌客户服务的理念【高清】

2016-04-18

大小：245 MB(28)

类型：视频教学

【陈魏】金牌客户服务的理念【高清】金牌客户服务的理念 MAM080101 本站学习导航通过学习本课程，你将能够： ● 了解服务技巧、度和观察力的重要性； ● 认识服务工作所面临的各种挑战； ● 了解真正金牌服务的内涵； ● 掌握在市场竞争中的位置。金牌客户服务的理念一、...

【夏凯】认识大客户销售

2015-05-25

大小：230 MB(28)

类型：视频教学

夏凯销售实战专家原用友集团高管、助理总裁、事业部总经理、原用友大学营销学院院长；SellingLogic销售罗盘™ 创始人、寒崖网络创始人；清华、北大、上交大营销总裁班特聘讲师。从事一线销售和营销管理工作十五年，专注 B2B 复杂销售研究和训练、组织销售绩效提升、销售心理学、教...

【湛宇】一节课教你读懂用户体验设计

2015-05-24

大小：114 MB(24)

类型：视频教学

湛宇用户体验设计专家具备深厚的用户体验设计及产品设计背景，近7年的海外学习工作使其对设计创新和设计思维有独到的理解。在行业领域，熟知国内外所有主流电商平台的技术，设计和运营模式。2012在阿里巴巴负责速卖通的用户体验设计。想要玩转用户体验设计，首先要真正了解用户体验设...

【仲崇玉】销售实战-打开客户的6把钥匙

2015-05-21

大小：78.0 MB(29)

类型：视频教学

仲崇玉，1994年，仲崇玉从医学院校毕业之后，说服父母，选择做医药代表，在一家值得尊敬的欧洲跨国制药企业开始了自己的职业生涯。受人尊敬的不是该公司的规模，而是这家公司近年来从不放弃的自主创新和对正规运作的不懈努力。【仲崇玉】销售实战：打开客户的6把钥匙如何走进客户的心中...

【仲崇玉】销售实战-让客户主动来找你

2015-04-29

大小：90.0 MB(29)

类型：视频教学

仲崇玉，1994年，仲崇玉从医学院校毕业之后，说服父母，选择做医药代表，在一家值得尊敬的欧洲跨国制药企业开始了自己的职业生涯。受人尊敬的不是该公司的规模，而是这家公司近年来从不放弃的自主创新和对正规运作的不懈努力。仲崇玉结合自己多年的实战经验，开发出“销售与营销管理”范畴...

【林敏】你真的懂用户体验吗？【高清】

2015-04-21

大小：396 MB(24)

类型：视频教学

讲师介绍林敏博士，知名用户体验布道者与践行者， IXDC交互设计专业委员会委员。跨界计算机科学、认知心理学、人机交互和产品设计领域，前三星中国设计所用户体验创新部负责人，在产品策略、体验创新、设计研究及管理方面具有丰富经验。课程介绍互联网产品都宣扬重视用户体验，可是又...

【王成】关键客户管理-怎样做客户价值开发

2015-04-16

大小：150 MB(24)

类型：视频教学

有对于课程“【王成】要害客户办理：怎样做客户价值开发（全集视频）”相关介绍　市场竞争高度剧烈，成功的要害是与要害客户树立并保持亲近、结实的联系。公司战略目标清楚，大多数办理人员却不懂得怎样经过赢得要害客户来完成。同质化年代，客户愈加挑剔、理性，赢得要害客户有必要打造体系...

【伍杰】买家与卖家的博弈技巧

2015-04-14

大小：204 MB(30)

类型：视频教学

每一个销售人员在实践的销售工作中总会碰到相似的应战和无法客户延迟决议计划、难以分辩客户的实在意图、彻底让客户把握主动、跟进了客户很长时间却没有终究成交;要处理这些难题，首先要知道买家是怎么买东西的，他的决议计划进程有哪些重要环节；其次要知道卖家是怎么卖东西的，传统的销售...

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