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【余正昭】服务王道

2015-04-11

大小：396 MB(23)

类型：视频教学

余正昭亚洲著名营销战略高手和著名演讲家，圣国企管顾问股份有限公司总经理，美国金克拉训练中文版创办人，亚洲四杰教育训练杰出贡献奖得主(1995年)，超级国际训练研发机构总裁，台湾潜能开发协会理事长，成功典范国际交流联谊会创办人，青商会训练委员会总干事，美国心灵圆满学院(IHT)及美...

【刘洋】售前客服专员必修-客服常见六大失败案例分享

2015-04-04

大小：66.0 MB(24)

类型：视频教学

“【刘洋】售前客服专员必修：客服常见六大失败案例分享（全集视频”相关介绍客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指...

【王江】揭秘高端商旅客户的产品运营攻略

2015-03-20

大小：188 MB(21)

类型：视频教学

“【王江】揭秘高端商旅客户的商品运营攻略（全集视频）”相关介绍《航班管家》从2009年7月起步时的7万多用户，到2010年推出Android和IOS版本，年末用户总数一路飙升至近100万。到2012年的数据，装置量大于3000万，2000万的使用量，月活泼用户200万。并且，这些用户主要是对商品价格不...

【苏然】做好客服，就能做好老板【高清】

2015-02-26

大小：396 MB(24)

类型：视频教学

讲师介绍苏然妙创意电商品牌设计有限公司联合创始人。师从楚戈先生，在4A公司期间曾比稿拿下匹克、吗丁啉、乐蜂网、时光网、长安汽车、雷达表等众多业务。25岁，比稿取得哈根达斯全年传播业务，并成为宣亚国际最年轻的创意长。也是中国做到此级别，最年轻的创意长。 2011年创建妙创意电...

【崔冰】服务人员的五项修炼

2015-02-19

大小：396 MB(24)

类型：视频教学

■讲师简介 ◇崔冰为GEC授权培训师，新华培训网特级讲师，历任国内某省级电视台节目主持人、某著名跨国公司区域讲师、全国培训经理，并在一线及企业总部均担任过管理职务，成功地为上海贝尔、GE德尔福派克、日立电梯、红塔集团、中保人寿、中国联通等企业进行过现代管理课程的专业培训或企...

【王江】如何预判并解决未来的用户需求

2015-02-10

大小：16.0 MB(19)

类型：视频教学

什么叫站在现在解决未来的问题？整体市场的规模如何计划？用户在企业发展中的需求是如何升级变化的？如何做到提前预测用户市场？在品牌和服务无差异时如何抓住客户？【王江】如何预判并解决未来的用户需求王江（航班管家创始人、国内知名天使投资人）王江（连长），航班管家创始人、CEO...

【易钟】向海底捞学服务（一）-感动的员工创造感动的客户

2015-01-30

大小：234 MB(29)

类型：视频教学

海底捞的门口经常是门庭若市、车水马龙，但是用户依然乐此不疲、频频光顾，这很大程度上要归功于其优质的服务。海底捞的服务堪称行业标杆，就连竞争对手也开始主动学习，那么海底捞优质服务的秘诀究竟是什么？为什么易钟老师认为感动的员工创造感动的客户？海底捞感动自己的手段又有哪些？酒...

【杨华】四步激起客户-让客户爱上你

2015-01-21

大小：104 MB(22)

类型：视频教学

“【杨华】四步激起客户：让客户爱上你（全集视频）”有关介绍　让客户对你的商品有采购愿望？让客户爱上和你谈天？从谈天中发掘用户背面的深度需要？做出售不是单纯卖商品，决议是不是成单的是你能否玩转人际关系。客户公司中隐秘的政治圈子，哪些人能助你成单？这一讲首要详解时机规划，...

【梁广杰】客户服务之悌情服务

2014-12-02

大小：182 MB(21)

类型：视频教学

主讲：梁广杰，国务院国资委餐饮发展委员会专家委员　悌，是儒家的伦理范畴，意为敬爱兄长和顺从兄长。　悌情，是指兄弟姐妹间笃厚的感情。服务，是指用心为客人做事，使客人享受和感动。悌情服务，向听众娓娓道来这种全新的服务理念，它超越了标准化、个性化的要求，以自然，传统的...

【覃曦】客户服务技巧忠诚客户养成攻略

2014-11-16

大小：74.0 MB(25)

类型：视频教学

这年头，想让人死心塌地实在比登天还难，不管是恋爱还是买卖。忠诚的客户就像忠诚的爱人令人心驰神往。让最难缠的客户成为你的忠实粉丝，请看覃曦老师带来的忠诚客户养成完美攻略。课时1忠诚客户养成攻略(36分钟) 1.1学会事事为客户着想 1.2客户的期待你知道吗 1.3正确提议让你更加专业...

【张一鸣】精准推荐让你拥有1亿用户

2014-11-06

大小：89.0 MB(30)

类型：视频教学

名师简介：张一鸣，今日头条CEO 　曾任酷讯技术委员会主席、饭否团队技术合伙人、九九房创始人兼CEO，2012年3月张一鸣创建了北京字节跳动科技有限公司，先后推出了内涵段子、今日头条等为人们所熟知的手机应用。　2013年，张一鸣先后入选《福布斯》 “中国30位30岁以下的创业者” 和《财...

【梁广杰】悌情服务

2014-10-11

大小：182 MB(19)

类型：视频教学

【梁广杰】悌情服务——梁广杰内容简介：主讲：梁广杰，国务院国资委餐饮发展委员会专家委员　悌，是儒家的伦理范畴，意为敬爱兄长和顺从兄长。　悌情，是指兄弟姐妹间笃厚的感情。服务，是指用心为客人做事，使客人享受和感动。悌情服务，向听众娓娓道来这种全新的服...

【覃曦】客户服务技巧掌握让客户满意的沟通方式

2014-10-05

大小：124 MB(24)

类型：视频教学

客服的窍门就是要用客户最满意的方式沟通。了解沟通的要素，并明确言语、语气、肢体语言的影响力，才能正确选择应对各类客户的不同表达方式。覃曦老师将为您在丰富的案例中详细讲解以上要点，让您学习更系统更精彩的客户服务沟通要点。　本课程为覃曦老师客户服务系列课程第3篇，另有《理论...

【杨华】用提问抓住客户的心，单价39元

2014-10-01

大小：167 MB(27)

类型：视频教学

还在为看不懂客户而纠结？还在烦恼不知如何处置客户提出的反对意见？还在想怎么把握住客户心思快速敲定订单？出售不只是会说、会听更要会发问，用发问捉住用户的心，进步出售成功机率。新课持续更新，欢迎您持续重视。课程列表：第一集：《为何要学习解决方案式出售》第二集：《解决方...

【覃曦】技巧篇-学会倾听赢得客户

2014-09-20

大小：108 MB(22)

类型：视频教学

学会倾听，让你最懂客户内心；学会询问，让你搞定最难缠人群，不过，你认为你已经学会了吗？本期覃曦老师专业讲解，为你深挖隐藏在与客户对话中的细微节点，从肢体到语言为你度身打造完美客服表现。　本课程为覃曦老师客户服务系列课程第4篇，另有《理论篇：客户服务的本质是什么》、《心...

【王成】关键客户管理－－学会如何通过关系搞销售

2014-09-13

大小：173 MB(26)

类型：视频教学

有对于课程“【王成】要害客户办理：:学会如何经过联络搞出售（全集视频）”有关介绍

【付遥】顾问式销售-如何激发客户的需求

2014-09-10

大小：309 MB(28)

类型：视频教学

【付遥】顾问式销售-如何激发客户的需求

【王江】如何抓住“真正”的用户需求

2014-08-30

大小：19.0 MB(22)

类型：视频教学

如何找到设计产品及客户服务的秘密？什么是发散型手法？什么是收敛型手法？怎么收集客户的需求？怎样提炼排列客户的需求？真正对客户重要的是什么？【王江】如何抓住“真正”的用户需求王江（航班管家创始人、国内知名天使投资人）王江（连长），航班管家创始人、CEO，天使投资人，二次...

【汪洱】教你用最短的时间做好汇报（快速有效沟通）

2014-08-18

大小：192 MB(24)

类型：视频教学

怎样讲故事讲案例？star结构是什么？怎样快速有效的沟通？如何讲负面的问题？开场的四要素是什么？做PPT演示时的逻辑是什么？怎样用正确的图表表达观点？【汪洱】教你用最短的时间做好汇报汪洱，麦肯锡《金字塔原理》翻译者研究者　具有15年企业中高管，7年管理咨询公司人力资源总监...

【易钟】向海底捞学服务（三）-用增值服务感动客人

2014-08-17

大小：223 MB(24)

类型：视频教学

易钟，北京中易视野酒店管理有限公司总经理，中国餐饮人俱乐部创办人，23课堂名师内训团高级讲师。毕业于酒店经营管理专业，并就读于剑桥商务管理专业，ISO9002国际质量认证内审员，曾就职于全国十大酒店管理集团之一——开元旅业集团等两家四星级酒店，一直从事酒店及服务行业的...

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