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【韩进军】提升企业服务力

2013-01-14

大小：396 MB(21)

类型：视频教学

前沿讲座:《前沿讲座》电视栏目，自2003年诞生以来，基于“三个面向”的群体定位（面向急需解决现实和发展实际问题的企业决策者、企业中高层管理者；面向急需改善与提高自身的企业基层管理与工作人员；面向一切有志于从事商务的人士，一切有志于了解与学习商务知识与文化的人士），始终坚持前...

【周文斌】如何应对客户的投诉抱怨

2012-12-14

大小：236 MB(21)

类型：视频教学

我们每天都接到大量客户投诉，客户投诉对企业意味着麻烦还是机会？无数企业已经发生了太多因为漠视客户声音、敷衍客户投诉而导致衰败的前车之鉴，我们还要心存侥幸或视而不见吗？那么面对客户的投诉，我们应该怎样对待客户投诉，在投诉中找到问题根源并予以改善，避免和预防同类投诉发生；把...

【李羿锋】冠军服务力

2012-11-20

大小：396 MB(21)

类型：视频教学

打造服务经济时代的大赢家。服务做的足够好，营销就变得多余；服务做的足够好，管理也成为多余。中国企业未来20年创富必看！《冠军服务力》榜样的力量是无穷的，行业冠军的成功服务案例学习可以提高行业服务的平均水平，提高企业竞争力；标杆学习法可以快速应用与落地，实现学以致用。...

【温雅静】MOT关键时刻全球最具影响力的服务培训课程

2012-09-07

大小：396 MB(24)

类型：视频教学

MOT走进中国：6位著名企业家、管理大师共同推荐中国国际航空公司董事长李家祥招商银行行长马蔚华《第一财经日报》总编秦朔科特勒营销集团高级顾问孙路弘领导力大师沃伦·本尼斯管理大师《追求卓越》作者汤姆·彼得斯 MOT在全球：美国西南航空公司借助MOT连续20...

【李羿锋】新服务力

2012-08-17

大小：396 MB(21)

类型：视频教学

每个文件包含2讲，共10个文件 20讲内容。除了销售和市场，还有什么影响企业的明天？除了人力和财力，还有什么决定企业的存亡？有销售无服务，那是自断其路；有资金无服务，那是自寻短见有技术无服务，那是自毁钱途；有品质无服务，那是自断经脉永远不会倒闭的公司：终身万能服务有...

【陈巍】客户至尊-金牌客户服务技巧

2012-07-02

大小：396 MB(20)

类型：视频教学

陈巍，著名客户服务培训专家，现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。学习目标：　●　明晰为客户提供金牌服务的理念　●　掌握塑造服务人员专业化的要领　●　掌握接待和理解客户的重要技巧　●　掌握帮助和留住客户的重要技巧　●　把握有效管理客户...

【汪蕊】前台接待专业技能课程

2012-06-12

大小：177 MB(19)

类型：视频教学

课程内容一、客人到达前我们必须准备好的工作二、接受预订 1、电话预订的程序与标准 2、宾客来店预订操作程序三、前台销售技巧，客房销售四步骤： 1、根据客源实施介绍 2、洽谈价格 3、展示客房 4、达成交易四、排房的原则与技巧五、住宿登记的标准与程序预订客人入...

【皮特·克瑞】超级客户服务

2012-05-29

大小：500 MB(19)

类型：视频教学

本片集澳大利亚著名管理专家皮特·克瑞先生与伊芙·爱什女士多年关于客户服务研究与培训经验之大成，由皮特·克瑞先生主讲，在片中采访了多家公司与机构（包括希尔顿酒店、澳洲航空、美亚国际连锁超市、挪威联合寿险、ANZ银行、墨尔本旅游协会、国家公共生活协会、国际管理...

【田欣】面对面服务

2012-05-12

大小：396 MB(19)

类型：视频教学

在商品日益同质化的今天，企业如何才能在激烈的市场竞争中脱颖而出？海尔--中国第一个提出服务制胜理念的企业，其通过践行"真诚服务到永远"的服务理念，成功打造了家电行业第一的品牌，并为自己的海外搏杀奠定了扎实的基础。服务，不管是售前、售中，还是售后，在同质化的今天，其作用远...

【陈巍】卓越的客户服务与管理

2012-04-10

大小：1.25 GB(22)

类型：视频教学

当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，产品差异性愈来愈小，促销手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。如何脱颖而出，建立核心优势，赢得市场回报，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系。本课程可以帮助您掌握在产品差异化愈来...

【赵溪】呼叫中心的运营与管理

2012-02-04

大小：396 MB(20)

类型：视频教学

为什么学习本课程：呼叫中心的概念已经不再新颖，从进入到发展经历了数年，在许多行业已获普遍应用，呼叫中心已经从单一的客户响应服务转变成客户的全方位联络及营销，随之而来的就是问题的出现，人员管理、系统管理、流程管理、现场管理、品质管理等如何来做，困扰着众多呼叫中心的运营者...

【丁兴良】客户关系管理

2012-01-20

大小：300 MB(28)

类型：视频教学

客户关系管理--21世纪企业获胜的利器！众所周知，20%的客户能创造80%的利润，那么：如何才能在“市场”找到这20%的客户如何才能巧妙“销售及获得”这20%的客户如何有效地“服务并保留”这20%的客户如何进行企业的客户关系管理 …… 客户关系管理的系统与框架第一部分（导入篇）...

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